网络从未如此喧嚣。生成式人工智能用文字、图像和视频淹没收件箱和信息流，模糊了真实与人工的界限。
到 2026 年，Gartner 预测，超过 80% 的企业软件将内置人工智能——无论组织是否做好准备。
对于买家而言，这种激增带来的不是清晰明了，而是困惑。问题不再是品牌能发布多少内容，而是买家能信任哪些品牌。
人工智能正在消除营销中的稀缺性，取而代之的是买家根本无法全部消费的过剩内容。随着自动化规模的扩大，个性化变得流于表面，品牌令消费者应接不暇而非吸引他们。
当一切都看似个性化，但又毫无个人情感可言时，买家就会失去兴趣。最近的一项消费者研究显示，71%的消费者对缺乏个性化的品牌沟通感到沮丧。
规模并非价值所在。信任和相关性才是关键所在。
信任已成为品牌最强大的资产。爱德曼信任度晴雨表显示，那些被认为理解并满足买家需求的品牌，其信任度得分要高出两到三倍。
在充斥着人工智能生成内容的市场中，信任是促使人们参与的关键信号。透明度能加深这种信任。公开解释您如何使用数据、披露人工智能的作用以及展示责任担当，有助于您脱颖而出。
业内一些人已经开始谈论所谓的“真实人工智能”。其理念在于，技术能够通过情境感知体验建立更深入、更真诚的联系。但真实性并非一项可以自动化的特性。它源自营销人员曾经团结一致所秉持的基本原则：
打造真正的受众群体。
培育客户关系。
创作能赢得信任而非仅仅博取点击的内容。
人工智能可以扩大这些努力的规模，但无法取代其中的人类意图。
当下重新定义了 CMO 的角色。成功不再仅仅是为销售漏斗填充潜在客户。如今的 CMO 必须成为企业的连接组织纽带——打破部门壁垒，协调营销、产品、销售、财务和客户体验。
增长是多维度的——平衡获客、销售管道速度、留存率和客户终身价值。这一角色需要具备全局视角，不仅要追踪有多少潜在客户进入销售漏斗，还要：
关系如何加深。
交易如何加速。
客户如何留存并扩大业务。
最重要的是， CMO 们必须认识到，买家并非按整齐划一的阶段推进。他们对信号和信任做出反应。买家通常会在准备好与销售人员交谈之前多次接触某个品牌。每个接触点都是建立——或者削弱——信誉的机会。
95 - 5 法则进一步证实了这一现实：在任何特定时间，只有 5% 的买家处于购买市场中，而 95% 的买家虽不在市场中，但未来会购买。与这 95% 的买家建立的信任将成为未来的潜在客户资源。营销不能只追逐那少数活跃的买家，还必须赢得众多潜在买家的记忆和关注。
为了应对这种复杂性， CMO （CMO）必须引领跨职能协作。最出色的 CMO 能够将业务某一环节的洞察转化为另一团队可执行的策略。他们将各部门的买家信号串联起来，确保每个职能都能为一致且值得信赖的体验做出贡献。将信任视为增长策略，并超越表面指标衡量成果的 CMO，将在这个时代脱颖而出。
个性化仍能推动增长——但前提是尊重隐私。消费者希望品牌能识别其偏好，同时又不会感到被监视。当个性化显得过于侵扰时，信任就会受损。
未来的道路是基于同意的个性化服务。邀请买家自愿分享数据，让偏好管理变得简单，并解释他们的数据如何改善体验。Gartner 咨询公司的 TRiSM 框架——信任、风险和安全管理——将透明度和同意置于负责任地采用人工智能的核心位置。
在这样的环境中取胜需要自律。表现卓越的组织之所以脱颖而出，是因为它们构建的营销策略以信任和相关性为基础。这并非抽象的概念，而是通过日常实践中对可信度的不断确认得以实现的：
落实信任：将信任指标融入工作流程。审核人工智能输出结果是否存在偏见。当人工智能发挥作用时予以披露。将可信度纳入流程之中。
人性化体验：让人工智能扩大工作规模，但要确保在讲故事和提供服务时仍有人情味。真诚永远胜出。
重视相关性：注重质量而非数量。根据买家需求定制信息，而非向所有人推送。
尊重同意：让数据共享成为自愿且透明的行为。个性化服务绝不能以牺牲信任为代价。
以诚信为先：确保品牌承诺与实际体验相符。在所有数字渠道中保持一致才能建立信誉。
未来属于值得信赖者。人工智能将加速发展，内容将呈几何级数增长，但买家总会在杂音中寻找真相。信任就是那份真相——相关性、忠诚度和可持续增长的基础。营销人员的工作就是让每一个信号都发挥作用，这样当买家准备就绪时，你的品牌就是他们已经信赖的那个。
真诚而非完美才能取胜。一封手写的信件，哪怕只是寥寥数语，却能让收信人感到被关注，其效果往往胜过一条事实准确却缺乏真情实感的自动回复信息。在这个信息泛滥的时代，那些以真实赢得信任的品牌，才有资格被倾听。
