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上周，Attentive 发布了一项覆盖美国、英国和澳大利亚1050名消费者的调查。结果显示，绝大多数购物者（93%）表示，如果品牌能够提供个性化体验，他们很可能会持续在该品牌购物。

从具体偏好看，几乎所有消费者都接受品牌发送他们曾浏览过商品的到货提醒，或基于过往购买记录进行商品推荐。同时，消费者对品牌根据他们明确分享的信息（如尺码偏好、风格喜好或兴趣领域）开展营销也表示欢迎。

然而，并非所有个性化尝试都能赢得消费者好感。调查中，五分之二的受访者表示，当个性化服务暗示品牌掌握了他们从未主动提供的信息时，会让他们感到不适，甚至有种被侵犯的感觉。

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虽然大多数消费者表示自己青睐个性化服务，但他们也清楚，正是自己提供的数据在支撑着这些体验。Attentive 发现，71% 的购物者表示正在主动保护个人隐私，这一比例高于去年的 64%。常见的做法包括拒绝 cookies 追踪、限制应用程序访问手机数据，以及使用隐身模式购物。

消费者之所以变得更加谨慎，主要源于对数据安全的担忧、希望浏览过程不被追踪，以及对某些品牌或网站缺乏信任。此外，他们也担心在未主动选择接收的情况下收到营销信息，并忧虑品牌会将他们的数据分享或出售给第三方。

但令人关注的是，尽管心存顾虑，许多消费者依然对个性化服务抱有兴趣。超过三分之二注重隐私的消费者表示，他们仍希望品牌能随着时间推移，逐渐了解自己的购物习惯。

Attentive 在报告中指出：“消费者依然希望看到与自己相关的广告，但前提是这些做法必须透明、可控。这意味着品牌有能力在尊重客户隐私的同时，通过个性化营销提升用户体验。”

其他研究也印证了消费者在个性化问题上的谨慎态度。去年秋天，Qualtrics 的一项研究发现，只有三成消费者愿意让机构了解自己的习惯，以换取个性化的体验。

不过，Qualtrics 的报告同时指出，尽管消费者依然审慎，品牌仍有机会赢得他们的信任。近半数消费者表示，如果品牌能更清晰地说明收集了哪些数据、赋予他们更多对数据使用的控制权，并允许他们轻松删除个人信息，他们愿意分享更多个人数据。