亚马逊上周三宣布，对其去年推出的卖家助手工具进行了基于代理式人工智能的升级。该工具目前免费向美国商家提供，并将在未来几个月内推广到更多国家。
升级后的卖家助手能够监控商家的库存水平、分析需求模式、优化发货、在产品产生仓储费用之前识别滞销产品并建议降价。它还能帮助卖家管理诸如产品安全法规、客户服务指标和合规性等问题。
代理式人工智能的升级也影响到了亚马逊的广告创意工作室。这款升级后的工具能够分析卖家的品牌和产品，还能通过与卖家的对话式聊天生成定制广告概念、集思广益并制作广告。
借助升级后的工具，卖家能够生成带有个性化推荐的库存计划，优化产品配送以实现最快交付速度，并识别可能存在的合规问题。亚马逊称，该工具还能发现潜在的新产品类别，推荐营销策略，并为商家进入新市场提供建议。
亚马逊全球卖家体验副总裁玛丽·贝丝·韦斯特莫兰德（Mary Beth Westmoreland）在公司的一篇博客文章中写道：“随着我们代理型人工智能能力的发展，它们将更无缝地融入整个销售体验。这一演变将帮助卖家把更多时间用于产品创新和客户关系维护，而卖家助手则负责让在亚马逊商店的销售变得更高效、更具战略性和更成功。”
这些改进与亚马逊近年来推出的其他由人工智能驱动的工具一同出现，旨在帮助卖家运营业务。2023 年，该公司推出了一款面向商家的人工智能产品描述工具，帮助他们为产品列表撰写标题、商品描述和要点列表。
亚马逊还将其人工智能技术用于面向客户的功能。今年早些时候，亚马逊利用生成式人工智能让其 Alexa 语音助手变得更“会对话、更聪明、更个性化”。该零售商还开发了人工智能工具，根据客户的兴趣生成产品推荐，并通过视觉搜索查找产品。
随着亚马逊大力投入人工智能技术，该公司已承认这可能会减少其员工数量。在 6 月发布的一封信中，亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）表示，由于公司更多地依赖生成式人工智能，未来“将需要更少的人来从事目前的一些工作”。贾西写道，未来公司将根据使用人工智能带来的“效率提升”削减其企业员工数量。
