沃尔玛正在被人工智能一点一点重塑。在沃尔玛美国总裁兼首席执行官大卫·古金纳（David Guggina）看来，这股力量不仅发生在供应链和门店运营中，也体现在顾客打开App下单的那一刻。
AI替沃尔玛省了钱，省下的钱又花回了顾客身上
古金纳在上个月的高盛全球消费与零售大会上表示，AI自动化和AI助手Sparky等应用，显著提升了门店运营效率、配送速度、平均订单价值和转化率。更重要的是，这些效率提升带来的成本节约，并没有变成单纯的利润，而是被重新投入到了更具竞争力的价格和更好的客户体验上。
沃尔玛在供应链中使用实体AI已经超过七年。古金纳说：“你可以看到它正在重塑我们的公司，重塑我们的客户价值主张。”
这种重塑在电商业务上表现得尤其直观。沃尔玛第二季度电商销售额同比增长24%，这也是连续第十个季度实现超过20%的增长。
古金纳将大部分增长归功于AI驱动的效率提升——物流更快了，成本更低了，省下来的资金又转化为更有吸引力的价格和服务。这也让沃尔玛对当下“韧性十足、但购物意图明确”的消费者更具吸引力。
在提升购物体验上，Sparky正扮演越来越重要的角色。古金纳形容这款自研AI助手“越来越强大”。
数据显示，用户每周与Sparky的互动量环比增长60%；新增的视觉搜索功能，比纯文本搜索的转化率高出57%。此外，使用Sparky的用户平均订单价值提升了40%。
但这可能只是开始。古金纳暗示，未来Sparky有望被整合到沃尔玛旗下Vizio和Onn等电子产品部门，甚至可能“帮助用户在电视上购物并操作应用程序”。
与亚马逊的谨慎态度不同，沃尔玛在AI合作上显得相当开放。古金纳表示，对与OpenAI的ChatGPT和谷歌的Gemini等外部AI助手的合作“非常满意”。
这些AI代理通常会“深度链接”到沃尔玛平台——当发现相关购物情境时，会把用户直接引导过来，而一旦发生这种情况，转化率会非常高。古金纳透露，许多通过ChatGPT和Gemini进入沃尔玛的用户，都是新客户或回头客，自然复购率“非常高”。
相比之下，亚马逊上个月刚阻止了Meta新推出的AI助手Muse在其网站上浏览和购物，此前也陆续屏蔽了Perplexity、OpenAI、Anthropic和微软的AI代理。
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