全球酒店业巨头希尔顿集团近日宣布，正式推出一款由生成式人工智能驱动的数字礼宾服务，旨在通过自然对话帮助旅客规划行程、选择酒店。目前该服务已进入测试阶段，仅在希尔顿官网向部分用户开放。

这项名为“希尔顿AI规划师（Hilton AI Planner）”的新功能，允许用户以日常聊天的形式提出需求。例如，你可以询问“樱花季去哪里住比较好？”或“夏天想带家人去海边，有什么推荐？”。AI助手不仅能提供目的地和酒店选项，还会通过追问细节（如预算、出行人数、偏好设施等）来帮助用户精准筛选，让旅行规划变得更直观、高效。

希尔顿全球高级副总裁兼首席信息官迈克尔·莱丁格（Michael Leidinger）表示：“推出AI规划师是我们重新构想宾客旅行体验的重要一步。这只是一个开始，展现了我们未来的发展方向——我们将持续推出有意义、有目标的创新，赋能每一位旅行者。”

市场研究显示，消费者对使用AI进行旅行研究和规划持开放态度。例如，Riskified在去年秋季的调查发现，AI助手的主要应用场景就包括生成产品灵感、总结用户评论和比价。希尔顿的AI礼宾正是瞄准了这些需求。

事实上，希尔顿并非首家布局AI的旅游企业。洲际酒店集团已与谷歌云合作，计划推出AI旅行规划工具；万豪国际旗下的万丽酒店和万豪旅居通也已在官网部署了AI功能。在线旅游平台方面，Expedia在2023年推出了对话式规划服务，并于2025年升级至可代客预订；Booking.com也在2024年推出了AI辅助功能。

希尔顿表示，目前正以“测试与学习”的模式推进这项生成式AI服务，将根据用户的实际使用行为和直接反馈持续优化。未来，该AI规划师将逐步扩展至更多用户，成为希尔顿数字化服务体验的核心组成部分之一。

封面图片来源：希尔顿