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经济拮据的消费者为寻求实惠而放弃品牌忠诚度

安永 - 2026-03-11 15:20:53 0 Views

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图片来源:Joshua Rawson-Harris on Unsplash

面对持续的经济压力,越来越多的美国消费者开始收紧钱包,在购物时更精打细算,优先寻求“物有所值”。根据安永-帕特农对2000多名美国消费者的情绪调查,约有四分之一的受访者认为自己的财务状况比一个月前更糟。

这种压力直接反映在消费行为上。消费者正将支出集中于食品杂货、住房、储蓄投资等生活必需品,同时削减在餐饮、娱乐、旅游和服装等非必要领域的开支。

“不断上升的财务焦虑表明,压力正在水面之下积聚。”安永美洲零售业务负责人马克·钱伯斯在报告中指出,“未来几个月,那些能清晰传达其价值、便利性与实惠性的零售商,最有可能维系消费者的忠诚度。”

消费者习惯的改变,源于对整体经济环境的不安。过去一年,通胀和关税带来的价格上涨一直困扰着美国家庭。尽管近期部分通胀指标有所缓和,但对经济衰退的担忧仍未消散。此外,去年12月调查进行时尚未发生的伊朗等地缘政治紧张局势,又为油价和经济前景增添了新的不确定性,进一步加剧了民众的焦虑。

“消费者仍然因高昂的生活成本感到压力,而宏观经济和地缘政治环境带来的普遍焦虑,更让这种压力雪上加霜。”安永-帕特农(EY-Parthenon)消费者产品与零售业务负责人贝蒂·帕克曼(Betti Packman)表示。

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这种普遍的经济焦虑,导致消费者的品牌忠诚度出现松动。调查显示,约15%的消费者已经更换了个人护理品牌。

“消费者正专注于控制总支出,并通过极其审慎地对待每一笔花费来重新分配预算。”帕克曼分析道,“这驱使他们为了寻找最佳性价比,而大量尝试新品牌和零售商。我们认为,那些能够持续、清晰地传递这种价值的品牌和零售商,将在消费行为稳定后,赢得一批忠实的客户。”

她建议,品牌在沟通和提供价值时,需要深入理解其核心客户的具体需求,因为对某一群体有吸引力的价值点,对另一群体可能完全无效。

帕克曼还指出,虽然当前这种消费降级、转向自有品牌(即零售商自有品牌,通常更便宜)的行为模式,在过去常被视为经济衰退的预兆,但近年来这种现象已持续多年。“因此,它已不像过去那样具有绝对的预示性了。”这可能意味着,精打细算、追求高性价比的消费心态,正在成为一种长期趋势。

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