根据公司公告，安永（EY）将旗下包括设计、销售、营销和客户体验等在内的创意服务整合到一个名为EY Studio+的部门。EY Studio+部门旨在利用人工智能技术，并整合37家专业收购公司，包括Blackdot、DigitalDetox、Doberman、FaberNovel、Freshworks、FutureFriendly、Seren和Zilker等，实现业务增长。此举正值独立代理机构、控股公司和其他营销服务提供商努力应对生成式人工智能的兴起、媒体碎片化、对传统广告的普遍反感以及客户预算的转移。

在经历了艰难的一年之后，安永发布了这一消息。这一年，这家四大会计师事务所的营收增长创下了十多年来的新低。通过整合创意和客户服务业务，安永的EY Studio+有可能与埃森哲（Accenture）旗下的Song类似，后者将所有创意、设计、人工智能和营销业务都整合到了一起。去年，Song宣称其营收达到190亿美元，并自称是「全球最大的科技驱动型创意公司」。曾领导Song进行转型的戴维·德罗加（David Droga）最近宣布，他将在本财年末离职。

据新闻报道，EY Studio+似乎渴望采用类似的模式，期望凭借自身的能力和经验打造一种「变革性体验」，从而「大规模塑造市场」。该业务部门计划通过与客户合作塑造客户体验、建立富有同理心且有价值的消费者联系、协助构思、设计和推出新产品及服务，以及变革营销运营、销售和服务，以实现效率和效益。

该部门已与多个行业的客户合作过，其中包括利用技术为一家全球零售商改善客户体验，助力一家大型通信网络实现企业间的业务增长，以及为全球最大的银行之一打造体验。

鉴于当今企业在包括消费者情绪和全球动荡在内的诸多方面所面临的重大动荡，安永的一位高管强调了拥抱变革的必要性。

安永全球客户服务管理合伙人贾德·希马利（Jad Shimaly）在一份新闻稿中表示：「企业领导者正努力应对由地缘政治紧张局势、客户期望的极度膨胀、数字化颠覆等因素带来的巨大不确定性。那些能够紧跟客户快速变化的需求的企业，不仅能够持续提供独特的体验，还能确保在转型方面的高风险投资取得关键成果。」