在消费者因日常购物（如去杂货店）时的价格冲击而追求价值之际，Razorfish和 GWI 关于忠诚度的研究结果出炉了。与此同时，假日营销也正全面展开，本季各品牌都在努力争取那些缩减非必需品支出的消费者。

鉴于宏观经济形势动荡，品牌更应注重优化忠诚度策略。据麦肯锡在假期前发布的另一项独立研究显示，超过 60% 的消费者已经在改变或预计会调整其消费习惯以应对关税。

话虽如此，但营销人员对于如今什么能产生忠诚度的看法似乎并不准确，甚至有些理想化，他们中的大多数认为消费者的青睐主要源于对品牌的喜爱。与此同时，仅有 5%的人认为便利性是促使消费者再次光顾的核心因素。

“营销人员常常将忠诚度理想化，认为它是一种情感上的投入，但我们的研究表明，忠诚度更多是由一些实际因素驱动的——便利性、产品性能以及特定情境下的需求，” Razorfish 首席战略官尼克·奇迪亚克（Nic Chidiac）在一份有关该研究的声明中说道。

就引起共鸣的因素而言，Razorfish和 GWI 指出，与尊贵身份感相关的“软性福利”备受青睐，30%的消费者渴望获得限量版产品的优先购买权，28%的消费者对专属活动或内容感兴趣。消费者还欣赏品牌在关键时刻或脆弱时刻的挺身而出。例如，三分之二的受访者表示，在经历红眼航班后，他们更希望在入住酒店时能提前办理入住手续，而不是在蜜月时获得房间升级，而后者是品牌更常围绕重大时刻推出的促销活动。

在报告中，Razorfish和 GWI 断言，在媒体碎片化、人工智能兴起以及转向替代品变得容易的背景下，“传统的忠诚度杠杆正在迅速瓦解”，而社交电商等新兴渠道更是助长了“品牌滥交”现象。财富不平等也在改变忠诚度模式方面发挥了作用，富裕消费者比低收入群体更有可能表达忠诚度。

随着营销人员在包括假日营销活动在内的更多领域尝试使用人工智能，这项技术仍是一把双刃剑。37%的消费者表示，明显由人工智能生成的营销内容会对忠诚度产生负面影响，而24%的消费者则认为会产生积极影响。近三分之二（62%）的消费者能注意到人工智能生成的营销内容，而只有38%的消费者要么没有注意到，要么不确定自己看到的内容是否由人工智能生成。

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