Salesforce 已收购以色列初创公司 Doti AI，据报道交易价值约 1 亿美元，押注于尚处于隐身模式的企业搜索技术。对于营销人员来说，这是一个迹象，表明人工智能的下一个前沿领域是让内部知识在跨活动、团队和工具时能够即时获取。
Doti AI 成立于去年，自称是一家“工作人工智能（Work AI）”公司，专注于打破企业工具（包括 Slack、Jira、Notion 和 Salesforce）之间的知识孤岛。其平台利用情境人工智能帮助团队挖掘信息并实现内部响应自动化——比如在 Slack 频道中无需重复提问即可回答问题。今年 1 月，该公司完成了由 F2 风险投资公司领投的 700 万美元种子轮融资。
这笔交易表明，Salesforce 认为 Doti 实时跨平台数据访问的方法具有战略价值，尤其是在其致力于深化 Customer 360 平台的 AI 能力之际。此次收购为 Salesforce 向更智能、更集成的工作流程推进增添了动力。
Doti 交易是 Salesforce 最新的一项收购，旨在提升数据质量、可靠性和可用性。在过去两年中，该公司收购了 Zoomin 用于结构化非结构化内容，收购了 Own Company 用于数据保护和合规，收购了 Tenyx 用于人工智能语音代理，而最重要的是收购了 Informatica 用于云数据集成和治理。每一项收购都在构建能够与客户交流并且了解交流内容的代理方面发挥了作用。
Doti 能够将分散系统中的内部知识进行统一，这与这些收购相辅相成，为 Salesforce 不断扩大的人工智能工具套件提供了它们真正能用得上的东西——上下文。对于营销人员和运营团队而言，这意味着未来客服人员不仅能更快地做出回应，而且能从整个企业中获取信息来完成回应。
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