尽管人们对人工智能的价值、安全风险以及对劳动力的影响存在担忧，但根据Salesforce本月早些时候发布的一份报告，从2025年2月到2026年4月，各组织中AI代理的平均数量几乎增长了三倍。
这家客户关系管理软件供应商分析了使用Agentforce及其他Salesforce产品的一批企业的使用数据，以及来自七个国家近5000名受访者的调查数据。结果显示，创建并激活一个代理的平均时间不到两天，相比分析期间下降了53%，表明企业正迅速从AI实验转向实际应用。
此外，代理承担的工作也越来越多——在过去15个月中，每个账户的平均操作次数以每月31%的复合增长率持续上升。
Salesforce消费者战略与洞察总监凯拉·施瓦茨（Caila Schwartz）表示：“代理能做的远超你的想象。它们正在承担更多辅助性职能，执行的操作日益增多，变得更加主动。如今的企业能够构建出比一年前更加灵活且互联互通的数字员工队伍。”
Futurum Group分析师基思·柯克帕特里克（Keith Kirkpatrick）在最近的一篇洞察文章中表示，这项研究表明人工智能部署正经历“范式转变”，并指出这些数据“凸显了企业在利用人工智能提升客户参与度和运营效率方面发生了关键性转变”。
尽管Salesforce的数据显示智能体使用率正在上升，但实施并不总能带来实际价值。根据软件公司Aptean的一项最新调查，不到一半的企业认为人工智能对其核心业务至关重要。
为回应关于可衡量价值的问题，Salesforce开发了智能体工作单元（AWU）这一指标。每个AWU代表一个由AI智能体完成的独立工作单位——即一次推理任务、一项决策或一次行动。
报告指出，截至2026年4月，Agentforce的AWU产出以15%的复合月增长率持续增长。施瓦茨表示，消费行业，尤其是客户互动量大的领域，在AWU增长方面处于领先地位。仅零售行业的智能体就贡献了全部智能体工作产出的22%，而分析期间AWU总量增长了18倍。
不过，批评者认为，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在2月公司第四季度财报电话会议上推出的“AI工作单元”指标，可能无法充分反映真实的业务成果，例如收入增长或成本降低。
但Salesforce对自身的发展势头充满信心。“我们看到了可衡量的影响，”施瓦茨表示，“外界存在很多噪音，但我们的数据表明投资回报率是正向的。”
Salesforce的新闻稿中引用了联邦特许信用合作社PenFed的证言。PenFed为军人及其家庭提供服务，已部署了名为Ace和Echo的两个智能代理。据该公司介绍，Ace作为助手，用于评估账户余额、审核贷款申请和转账资金，而Echo则将这些功能扩展到语音渠道。
PenFed首席信息官谢里·雷迪表示：“我们的愿景始终是以值得信赖、实用且有意义的方式运用人工智能，让会员在所有渠道都能无缝获得服务。要实现这一愿景，我们必须超越简单的聊天机器人，构建具备内在信任感的复杂代理体验。”
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