人工智能如何改变购物方式？科技巨头们仍在不断试错与调整。近日，一则消息揭示了AI购物体验演进的最新动向：OpenAI正在改变其聊天机器人ChatGPT内的购物结账方式，而电商平台Shopify则迅速跟进，宣布其“代理店面”功能即将在ChatGPT内上线。
据Shopify向商家发送的邮件及外媒报道，OpenAI正在缩减ChatGPT内的“即时结账”功能。此前，作为试点项目的一部分，买家可以在ChatGPT内直接看到Shopify的商品，并通过由Shopify Payments支持的“即时结账”体验完成购买，订单通过Shopify的商家基础设施处理。
在新的模式下，OpenAI转向了“代理店面”方案。根据Shopify的描述，从3月下旬开始，买家的购物流程将变为：在ChatGPT对话中发现并浏览Shopify商家的产品，但当他们决定购买时，通常会被引导至商家自己的在线店面完成交易。这可能通过ChatGPT移动应用内的浏览器或桌面端的新标签页实现。
尽管购买发生的地点变了，但交易的核心环节——结账与支付——仍通过Shopify的现有基础设施处理，订单也会像其他渠道的销售一样，正常出现在商家的Shopify管理后台中。
对于这一调整，OpenAI的发言人表示，公司正在改进ChatGPT中的商业运作方式，以更好地满足商家和用户的需求。其优先事项是让ChatGPT的搜索和产品发现功能变得出色，而“代理商务协议”将作为连接用户与商家的基础设施。原先的“即时结账”功能将进行迁移，以使购买过程更顺畅。
Shopify则早在去年12月就首次提出了“代理店面”的概念。这是一种让商家通过AI购物界面分销产品，同时将自家品牌店面和结账系统保持在交易核心位置的方案。其关键在于，商家无需专门为ChatGPT开发应用程序。Shopify的现有数据基础设施会自动将符合条件的商品信息提供给像ChatGPT这样的AI平台，供其展示。
这一看似细微的流程调整，实则反映了AI购物领域一个根本性的探索：在AI助手内部，商业活动究竟应该扮演何种角色、深入到哪一步？
越来越多的消费者开始使用ChatGPT等工具来研究产品、比较选项，这已成为新的“发现层”。然而，有多少购物者愿意完全在聊天界面内完成从搜索到支付的全流程，而不是跳转到他们更熟悉、感觉更可控的传统零售网站？这仍是一个开放的问题。
OpenAI与Shopify的合作模式变化，正是对这一问题的现实测试与回应。它表明，当前阶段，巨头们可能更倾向于将AI定位为强大的“产品发现与导购”引擎，而非试图在短时间内完全取代成熟的电商交易环境。将最终购买环节引导至商家自有店面，既保障了品牌体验的完整性，也降低了用户对全新支付流程的信任门槛。
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