根据 Gartner的最新研究，CMO们在对待人工智能时感到认知失调，他们认识到这项技术具有变革性，但却未能改变工作方式以掌握它。

近三分之二的营销人员认为人工智能将从根本上改变他们的工作，但只有 32% 的人认为有必要进行重大的个人技能更新。这种失调源于将人工智能视为提高效率的工具而非战略增长驱动因素，将人工智能的所有权交给 IT 团队，并且坚持传统的数字时代思维。有人怀疑 CMO 能否抓住当下机遇，仅有 15% 的CEO认为其营销主管在 2026 年能精通人工智能。尽管 CMO 们过度关注自动化可能对其团队造成的重组影响，但更大的威胁或许在于他们自身的相关性和角色。

Gartner 认为，CMO 在人工智能方面可能只见树木不见森林。虽然营销人员意识到这项技术对其业务整体的影响，但他们对个人成长和学习新技能的投资不足。该研究机构预测，到 2027 年，缺乏人工智能素养将成为大型企业 CMO 被替换的三大原因之一。

尽管 65% 的 CMO 认为人工智能将颠覆营销行业，但仍有 20% 的人认为自身技能无需改变，48% 的人认为未来两年内只需进行微调。尽管CEO们对 CMO 在人工智能方面的熟练程度信心不足，但这种短视仍普遍存在，这不禁让人质疑，企业高管们最终是否会认为营销职位是可以替代的。

高德纳公司的报告指出：“这种差距不仅仅关乎技能；它还意味着信任和信誉的严重受损，致使CEO们质疑营销领导层的战略价值，并使该职能作为增长驱动力的角色面临风险。”

营销决策者缺乏自我意识可能源于几个方面。CMO们首次接触人工智能往往是在内容生成、分析和工作流程自动化方面，这让他们觉得人工智能主要是一种提高生产力的工具，而非更重大的事物。在数字营销转型期间进入该行业的CMO们将人工智能视为这一趋势的延伸，而非独立的颠覆力量。CMO们还倾向于将人工智能的管理职责委托给信息技术部门，因为后者历来负责平台、安全和合规方面的事务。

这些模式的最终结果是，一大批CMO对人工智能的基本原理存在误解。Gartner在去年 8 月至 10 月期间对北美和欧洲的 402 位高级营销主管进行了调查，得出了上述结论。

一些 CMO 认为，大型语言模型给出的回答是基于事实而非模式，并且忽视了该技术容易传播虚假信息或“幻觉”的倾向。此外，许多 CMO 仍把人工智能视为一次性工具，没有花时间学习更复杂的提示工程技能，以避免出现通用或低质量的输出。据 Gartner 称，CMO 也没有对其代理合作伙伴关于生成式人工智能能力的声明进行足够的审查。

Gartner 营销实践部杰出副总裁分析师莉齐·福·库恩（Lizzy Foo Kune）在一份声明中表示：“那些能够蓬勃发展的领导者将优先考虑与可衡量成果相关的一小部分高影响力用例，熟练掌握模型的局限性，并将输出验证制度化。他们还应让代理机构对治理和已证明的价值负责，并召集一个 C 级高管实践社区，以加快实验并使其与企业优先事项保持一致。”

对于全面接纳人工智能的犹豫不决，部分原因可能在于营销人员想要保住自己的饭碗。尽管人工智能技术发展迅速，但在很多方面仍令人感到失望。此外，成本因素也不容忽视：即便是资源最雄厚的平台，也因在人工智能开发上的投入过大而受到强烈抵制，并承受着更大的压力，要求其拿出成果。

营销人员为争取更多资源和预算而进行的斗争已是众所周知，这可能会进一步影响有关人工智能采用的讨论。本月早些时候，Gartner 发布的另一项独立研究显示，84%的品牌陷入了“厄运循环（doom loop）”，即资金不足的营销评估使得成果更难证明，从而导致未来预算分配更加紧张。

封面图片来源：Aidin Geranrekab on Unsplash