2025 年的假日季不仅打破了消费记录，还标志着消费者发现和选择品牌方式的一个转折点。在线消费额达到创纪录的 2578 亿美元，其中包括在 2025 年假日季的 25 天里每天超过 40 亿美元的消费，而 2024 年这一数字为 18 天。
根据 Adobe Analytics 最近发布的数据，2025 年假日季期间，“先买后付”服务也达到了 200 亿美元的里程碑，而来自生成式人工智能工具（即购物者点击链接进入零售网站）的流量与去年同期相比增长了 693.4%。
虽然现在还无法确定 2026 年的假日季是否会打破许多新的纪录，但 Adobe 在 2025 年假日购物季（11 月至 12 月）期间观察到的一个主要趋势——由人工智能驱动的对零售网站的推荐——不太可能减少。
从 2024 年 10 月到 2025 年 10 月，由人工智能驱动的零售访问份额稳步增长，超过 11 倍。
Adobe 最新报告显示，在 2025 年假日季期间，各行业人工智能驱动的流量大幅增长。其中，零售业的增幅最大，流量同比增长 693%。
其他行业也纷纷效仿：旅游流量增长了 539%，金融服务增长了 266%，科技和软件增长了 120%，媒体和娱乐增长了 92%。在所有行业中，零售网站在生成式人工智能流量方面也经历了最强劲的同比增长。11 月，流向零售网站的 AI 驱动流量猛增 769%，12 月又大幅增长了 673%。
Adobe 的洞察基于在线直接交易，涵盖了超过 1 万亿美元的美国零售网站访问量——比任何其他科技公司或研究机构都要多。一项针对 1000 多名美国受访者的配套调查为消费者在假日季从发现和产品研究到购买决策的整个在线购物旅程中如何利用人工智能提供了额外的背景信息。
按行业划分的访问份额，科技和软件行业领先，其次是媒体和娱乐、零售、旅游和银行行业。
这种更深入的参与直接转化为 2025 年假日季更高的转化率。人工智能推荐流量从落后转为领先，转化率比其他流量来源高出 31%，同比增长近一倍。此外，人工智能驱动的每次访问收入（RPV）也大幅增长，今年假日季迄今已增长 254%。关键购物活动进一步拉大了差距：感恩节当天，人工智能转化率比非人工智能高出 54%，黑色星期五当天高出 38%。
Adobe 还分享了有关购物者从生成式人工智能驱动的聊天服务或浏览器点击进入后的情况的新数据，而这对于零售商来说尤其有趣。从生成式人工智能助手进入零售网站的购物者立即离开的可能性降低了 33%（自 2025 年初以来提高了 14%），人工智能推荐的跳出率始终表现更优，这反映出内容的相关性和用户意图更强。
2024 年 10 月至 2025 年 10 月期间，比较每月人工智能（AI）和非人工智能零售转化率，到 2025 年底，AI 转化率上升并超过非 AI 转化率。
从实际角度来看，这意味着通过人工智能助手进入的购物者并非只是匆匆而来又匆匆离去。他们在网站上停留的时间增加了 45%，每次访问浏览的页面数量增加了 13%，这表明他们的购买意向更强，与他们所寻找的商品也更契合。
由于人工智能生成的结果更相关，且更贴近消费者的购物意图，81% 使用人工智能助手进行在线购物的消费者表示他们的购物体验得到了改善。随着转化率差距的缩小，由人工智能驱动的每次访问收入持续攀升。从 2025 年 1 月到 7 月，来自人工智能流量的每次访问收入比非人工智能来源增长了 84%。
人工智能（AI）流量与非 AI 流量在每次零售访问收入上的百分比差异，从 2024 年末的负值增长到 2025 年末的 33% 的提升。
对于所有行业而言同样重要的是，Adobe 的数据显示消费者确实信任这些由人工智能生成的结果。根据 2025 年假日消费者调查，近半数消费者（47%）表示信任人工智能。Adobe 的调查还显示，消费者对人工智能生成的链接满意度很高。使用人工智能的购物者中，有 64% 对收到的链接表示满意，超过 55% 的人表示会主动点击这些链接。
随着信任度的提升，消费者的购买信心也在增强。超过半数（65%）使用人工智能进行网购的消费者表示，在人工智能的帮助下，他们对所购商品更有信心，68%的消费者表示使用人工智能辅助购买后，退货的可能性降低。这也使得今年假日季的线上退货率同比下降了 1.2%。
随着越来越多的消费者借助大语言模型来研究产品、比较选项并做出决策，有一件事变得越来越清晰：生成式人工智能已不再是商业发现的次要渠道。
来自 ChatGPT、Gemini 和 Perplexity 等工具的流量正在迅速增长。更重要的是，这是高质量的流量，能够实现转化。对于零售商和品牌而言，这表明消费者发现和评估产品的方式正在发生持久的变化。生成式人工智能在商业中的作用并非一时的潮流，而是正在成为数字购物旅程的核心部分。
