美联航正采取措施，限制未经授权的第三方AI代理和助手访问其数字平台，原因是担心客户隐私、安全以及敏感旅行信息可能被滥用。此举将阻止未经授权的AI工具与美联航账户和预订进行交互，包括通过旅行社和聚合平台进行交互。随着AI助手越来越多地能够代消费者规划行程、预订和安排旅行，美联航决定收紧相关访问权限。

美联航表示，允许第三方AI代理访问客户账户，可能泄露个人信息，或在未经客户批准的情况下产生预订、更改账户以及使用里程计划会员积分。尽管美联航承认AI代理有潜力让旅行更便捷、更个性化，但公司强调，在允许此类工具代表旅客执行敏感操作之前，有必要建立保障措施。

按照计划，美联航将建立标准化、安全的技术集成，纳入隐私、安全、授权和问责保护。这些限制将直接通过美联航数字平台实施，并间接通过第三方旅行社和聚合平台实施，以限制未经授权的AI助手与其系统交互的能力。

美联航还提醒客户，在使用AI驱动的旅行工具时保持谨慎，建议仅将其用于一般旅行规划和灵感获取，而不是分享敏感的账户或预订信息。例如，旅客可以使用AI助手查询目的地、景点和餐厅，但应避免提供MileagePlus账户详情、密码、航班确认号或用于身份验证的个人信息。如果客户怀疑其账户被第三方AI代理未经授权访问，应立即更改密码，并遵循美联航推荐的账户安全程序。

AI代理预计将在消费者购买决策中发挥越来越重要的作用，这也引发了品牌如何在自动化与掌控客户互动之间取得平衡的疑问。据WARC和PHD近期发布的一份报告，营销人员可能很快不仅需要吸引人类消费者，还需要吸引代表他们研究、比较和购买产品的AI系统。这份题为《从丰裕到代理——选择权的让渡如何重塑营销》的报告预测，由AI代理推动的全球消费支出将从2026年的9440亿美元增至2030年的3.35万亿美元，增长超过两倍。

AI在塑造消费者决策方面日益增长的作用，也促使科技平台推出品牌与客户互动的新方式。本周早些时候，OpenAI推出了ChatGPT“企业”功能的测试版，允许品牌管理其在平台上的存在，并通过AI驱动的对话与消费者互动。此次发布包括“商业中心”，企业可认领资料页、更新信息并跟踪客户互动情况；以及“商业代理”，使符合条件的企业能够直接与潜在客户互动。

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