图源：CX Dive

1996年，Gap上线了品牌第一个电子商务网站，算是吃到了互联网零售的头一口螃蟹。30年后的今天，Gap又迈出一大步——不过这次的主角不是网站，而是AI购物助手。

本周一，Gap公司宣布，旗下所有品牌将推出一系列由人工智能驱动的购物工具。发布时机也选得很有意思：恰逢旧金山科技周，整座城市都在聊科技，Gap选择在这一周放出自己的AI大招。

从周一开始，Gap顾客就能通过两个第三方AI平台发现商品。

一个是Alta Daily。它给出的穿搭建议相当“接地气”——会结合用户的日程安排、预算，甚至当地天气预报。比如今天有重要会议、外面下雨、预算有限，它都能考虑进去。更贴心的是，它不只推荐Gap的商品，还能把你现有衣橱里的单品一起整合进来，给出更完整的搭配方案。

另一个是Daydream。用户可以用日常语言和它聊天，描述自己想要的风格或场合，它会从Gap旗下所有品牌——包括Gap、Banana Republic、Old Navy和Athleta——中筛选出合适的推荐。

除了这两个平台，Old Navy和Banana Republic的顾客还可以直接在自己的官网或App中，用自然语言向对话式购物助手描述需求。比如“帮我找一条适合秋季通勤的卡其裤”，它就能给出回应。

1996年，Gap推出了其首个电子商务网站/图源：Gap

不过，Gap推AI购物，也踩在了一个微妙的节点上。消费者对AI购物存在着明显的矛盾心理。

根据上个月SmartCustomer的一项调查，消费者因使用AI而后悔购买的产品中，约45%是服装和鞋类商品。另一项来自Synchrony与牛津经济研究院的研究也显示，消费者更倾向于在自己信任的零售商处使用AI购物，但对数据如何使用心存疑虑，同时希望保留一定的控制权。

换句话说，AI可以帮助你挑衣服，但消费者并不想让它全权做主。

Gap首席技术官Sven Gerjets对此显然有清醒的认识。在他看来，AI是“继1996年Gap网站首次上线之后，客户发现和购买我们品牌产品的又一次重要演进”。但他也强调，目标始终是减少购物过程中的障碍，提供真正实用的体验；如果技术没有达到预期，那就从中学习，不断改进。

“我们的出发点始终是客户。AI应该让购物变得更简单、更直观，而不是增加复杂性或剥夺客户的自主选择权。”Gerjets在邮件中表示，“随着这些体验不断发展，我们致力于确保推荐内容的相关性，让客户始终掌控自身的旅程，并使技术成为支持而非取代他们与我们品牌之间关系的工具。”