2026年9月23日，在Groceryshop大会上，山姆会员商店执行副总裁兼首席商品官迈伦·弗雷泽（左）在主题演讲环节发表讲话。

山姆会员商店（Sam’s Club）最近发现，今年消费者最想要的夏季口味不是蓝莓，而是草莓酥饼。于是这家会员制零售商立刻调整策略，推出了一款草莓酥饼味饼干，而不是蓝莓味产品。这个洞察不是来自什么大数据模型，而是直接由顾客告诉他们的。

在上周三的Groceryshop大会上，沃尔玛旗下山姆会员商店执行副总裁兼首席商品官迈伦·弗雷泽（Myron Frazier）分享了背后的秘诀：山姆会员商店有一个拥有超过20万名消费者的“会员品牌社区（Member’s Mark Community）”。任何顾客都可以通过山姆会员商店应用程序加入，针对产品创意、新品以及试销商品提出意见和建议。从包装里装什么、包装上写什么，到是否希望送货上门、喜欢在俱乐部里买什么，再到会拿产品和什么做比较、用什么来替代，商家关心的所有问题，都可以直接去问会员。

山姆会员商店网站首页

弗雷泽表示，山姆还会就业务其他方面征求社区意见，比如结账体验，或者对“扫码购”服务的调整计划。在他看来，今年Groceryshop大会上虽然大家都在谈论AI升级和零售媒体网络，但通过倾听顾客需求、上架他们真正想要的产品和口味，同样能建立客户忠诚度并提供价值。

社区反馈甚至改变了山姆传统的节日大餐商品组合。过去三年，山姆一直销售一套可供15人享用的节日聚餐食材，人均成本约10美元。但今年，根据社区反馈进行了调整。“会员告诉我们，他们想要一份开胃菜，希望多一道甜点，还想要一种替代的蛋白质来源，比如家里有人想吃火腿而不是火鸡，或者反过来。他们的要求非常具体。”弗雷泽说。由于会员想节省烹饪时间，山姆今年将提供烟熏火鸡，而不是生火鸡。

弗雷泽认为，与会员合作赢得了他们极大的信任，也让山姆知道该往哪个方向走。“我们并不是简单地复制市场上已有的产品，而是在打造差异化。当你倾听会员的需求并生产他们真正想要的产品时，他们最终真的会购买。”