图源：SmartCustomer

一边是AI推荐越来越普及，另一边是消费者心里始终存着一个问号。SmartCustomer近日发布的一项针对近1200名美国消费者的调查显示，过去一年里，高达76%的人曾使用AI进行购物，但其中89%坦言，自己并不完全信任AI给出的推荐。这种“边用边怀疑”的状态，正在成为AI购物时代的典型缩影。

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后悔的人也不少。三分之一的受访者表示，自己曾因为AI推荐做过后悔的购买决定。在这些不愉快的购物经历中，电子产品占了一半，服装和鞋类占了45%。换句话说，AI最容易“翻车”的领域，恰恰是那些单价高、决策重、最需要靠谱建议的商品。

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谁该为错误的推荐负责？调查中，98%的受访者认为，AI公司至少应承担部分责任，确保推荐信息来源的真实性；同样比例的人认为，AI在推荐一家企业之前，也应当先核实对方是否合法。值得注意的是，53%的受访者认为，一些企业会故意发布虚假或误导性信息，去影响AI的推荐结果。这说明，AI推荐出错的根源未必全在算法，还可能是有人在背后“投喂”误导数据。

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SmartCustomer首席执行官迈克尔·赖（Michael Lai）表示，人工智能正逐渐成为人们购物的主流方式，但信任度却没有跟上普及速度。这种担心并非多余——调查里三分之一后悔的比例，已经足够说明问题。此前YouGov的一项调查也显示，41%的受访者完全不信任AI购物助手。

不同人群对AI购物的态度也存在明显差异。女性中有53%至少偶尔会使用AI购物，而男性这一比例达到63%。代际方面，约21%的Z世代消费者表示永远不会使用AI购物，X世代为19%，千禧一代这一比例最低，为10%。还有相当一部分人希望在关键环节保留“人”的温度：35%的受访者希望AI代理完成购买之前，先由真人审核交易；在婴儿潮一代中，这一比例更是高达44%。

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甚至有些消费者对“品牌使用AI”这件事本身就感到排斥。另一项针对1500多名美国消费者的调查发现，一半人更倾向于选择那些在面向消费者的宣传内容中不使用AI的品牌；超过三分之二的消费者则质疑，自己看到的AI生成内容是否真实可信。