一项针对1000名美国消费者的调查显示，仅有三分之一的消费者完全或大部分信任零售商能提供公平或具有竞争力的价格。换句话说，大多数人对商家给出的价格心里没底。与此同时，在当前经济环境下，价格在消费者心中的分量明显加重，60%的受访者认为如今价格的重要性已经超过六个月前。

Akeneo首席执行官罗曼·富阿什（Romain Fouache）表示，随着消费者对价格关注度的提高，零售商的挑战也在日益加剧。“定价不能再与产品体验的其他方面孤立存在。”言下之意，定价策略已经不只是数字问题，而是直接影响顾客关系的重要环节。

调查发现，消费者对“看人定价”的做法尤其敏感。近五分之三的消费者表示，如果得知商品价格是根据他们的个人信息或购物行为而变化的，他们对零售商的信任度将明显降低。Watermark Consulting创始人乔恩·皮库尔特（Jon Picoult）指出，消费者不喜欢价格因人而异的想法，尤其是当这种定价所依赖的数据是在未经个人同意或知情的情况下收集的。他警告说，如果一个品牌的定价策略让顾客感觉被剥削，长期来看将严重损害客户的忠诚度和信任感。

在实际行动上，消费者也在用行动表达态度。超过四分之三的消费者表示，过去一年中曾看到零售商或购物平台对同一商品标出不同价格。为了避免自己“买贵了”，越来越多人选择在实体店当场比价——超过三分之二的受访者表示，他们至少有时会在店内查看零售商的网站或应用程序，以确认能否找到更便宜的同款。

AI工具也正在成为比价的新帮手。Akeneo的调查显示，四分之一的消费者已经使用ChatGPT、Claude或Google Gemini等AI工具来比价或搜索优惠信息，其中56%的用户相信这些工具能提供准确的价格对比。另一项由ACI Worldwide发布的调查也表明，价格下降提醒和跨零售商价格对比是消费者最看重的人工智能功能。

当价格透明度成为影响信任的关键变量，零售商需要重新思考：定价到底是在和顾客做一锤子买卖，还是在为长期关系打基础？至少在消费者这里，答案已经很清楚。