想买一只Coach手袋或Kate Spade包，现在又多了一个新去处：谷歌的AI对话框。Tapestry集团近日宣布，旗下两大品牌Coach和Kate Spade的商品已正式接入谷歌的AI购物生态。消费者在Gemini应用或AI模式下浏览商品时，可以直接通过Google Pay下单付款，全程无需跳转到其他网站。当然，每笔交易都需要消费者本人确认授权，并非AI自动代买。

这一功能基于Tapestry采用的“通用电商协议（Universal Commerce Protocol）”实现，该协议为智能代理式购物体验提供了底层支持。目前结账功能已在美国率先上线，未来计划逐步拓展至其他市场。

Tapestry显然把AI当成了新的客户触达渠道，而且是门店和官网之外的“第三条路”。公司首席执行官乔安妮·克雷沃伊萨特（Joanne Crevoiserat）在声明中表示：“我们的目标是让消费者在灵感闪现的那一刻，就能找到并互动我们的品牌，无论是路过我们的门店、浏览我们的网站，还是与AI对话。”

事实上，谷歌近年来一直在加大对AI购物功能的投入。去年，这家科技巨头推出了AI模式，将Gemini与购物图谱深度结合，消费者可以虚拟试穿、比价，还能获得个性化产品推荐。如今，Tapestry的加入，让“从发现到支付”的闭环变得更加完整。

Ulta AI

Tapestry并不孤单。美妆零售商Ulta Beauty也已将产品接入谷歌的AI模式和Gemini应用，消费者可以查看推荐、对比商品并直接购买。沃尔玛同样支持消费者通过Gemini应用发现和购买沃尔玛及山姆会员商店的商品。

越来越多的零售商把自己的库存整合进AI平台，这确实让购物变得更便捷，但也有一些行业专家发出了提醒：这种做法可能会拉大零售商与消费者之间的距离。一旦消费者习惯通过AI中介购物，零售商可能失去与客户的直接互动机会，甚至连宝贵的消费数据也要打个折扣。

对此，Tapestry首席信息与数据官Yang Lu在邮件中回应称，目前通过谷歌AI平台产生的购物数据，并没有发生显著变化。她解释说，消费者下单时仍然是在Tapestry的品牌页面内完成，因此公司收到的数据与顾客在其电商网站购物时所获取的数据是一致的。她还强调：“Tapestry推出通用电商协议，是为了更贴近消费者，建立一个能随时响应客户发现和购买需求的基础设施。”

从最新业绩来看，Tapestry正处在一个不错的上升通道。第四季度营收同比增长9%，达到19亿美元；净利润为3.478亿美元，而去年同期则是亏损5.171亿美元，成功实现扭亏为盈。其中Coach表现尤为亮眼，第四季度营收同比增长15%至16亿美元；Kate Spade则略显疲软，营收同比下降7%至2.35亿美元。

当AI开始成为消费者的“购物向导”，品牌要思考的不只是怎么把货卖出去，还有如何在新的购物场景里继续保持与消费者的直接连接。Tapestry的选择，或许正在为整个零售行业提供一个值得参考的样本。

封面图源：Tapestry