一项最新调查显示，消费者已经习惯用AI寻找优惠，但真要把购买决策权交给AI，大多数人还是摇了摇头。

ACI Worldwide针对3300多名美国和英国消费者进行的调查发现，在时尚与运动服饰领域，仅有7%的消费者愿意让AI助手在未经批准的情况下直接代为购买。超过一半的受访者——准确说是53%——表示让AI替自己购物会感到不安；另有14%的人要求，每次AI做出购买行为前都必须经过人工确认。

那么，消费者到底希望AI做什么？答案是省钱。在受访者眼中，AI工具最有价值的功能集中在价格下降提醒和跨零售商比价上。换句话说，消费者信任AI能帮自己找到最优价格，但还没有信任到愿意交出最终决定权的地步。“我认为没有人愿意放弃这种自主选择的权利，”零售营销协会主席玛丽·德里斯科尔（Marie Driscoll）在接受采访时如此表示。

不过，消费者确实认可AI在收集商品信息、呈现多样化选项方面的能力。Qualtrics XM研究所思想领导力负责人伊莎贝尔·兹达特尼（Isabelle Zdatny）指出，与其把AI购物理解成“AI替我买”，不如看作是“AI帮我缩小选择范围”，最终的决定权仍然牢牢掌握在消费者手中。

隐私与信任，是用户在使用AI工具时最绕不开的顾虑。Qualtrics XM研究所的研究显示，全球超过一半的消费者——比例为53%——担心AI支持的服务会带来隐私风险。而认为企业能够负责任地使用个人信息的消费者，每五个里只有一个。德里斯科尔直言，过去品牌曾获得大量信任，但如今情况已经不同：“忠诚度取决于员工、零售商、网站或AI代理所提供的服务品质。”

调查同时显示，零售商其实有机会通过自家应用内嵌的AI助手来建立客户忠诚度、提升留存率。当这些应用程序能够提供订单追踪、退货管理、促销信息获取以及保存支付凭证等实用功能时，用户的使用意愿会明显增强。

在时尚消费领域，消费者的期待则更加具体：比起单纯的比价，他们更希望AI能提供精心挑选的商品组合，让购物变得更简单。德里斯科尔将这种能力形容为“更优秀的编辑”——根据设定好的标准，AI能在比个人更短的时间内搜索全网，呈现更多选择。“你并不希望AI仅仅提供价格比较，那太像经济学家的工作了，”她说，“你真正需要的是一个更好的编辑，要能解释为什么这个选择更好。”比如材质是否更出色、版型是否更合身、弹性是否更强，或者能不能搭配你已有的衣物——这些才是AI在时尚领域真正体现价值的关键。

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