商业世界向来不缺新趋势和新概念，但“代理时代”正在以前所未有的方式改变消费者的决策路径。谷歌已推出通用商业协议（UCP），让AI代理能够跨零售商完成交易；亚马逊也发布了相应工具，允许代理代替用户浏览其他零售网站。换句话说，未来帮你“逛街”的，可能不再是你的手指，而是AI代理。
然而，这种“自主式商业”要想真正起飞，还有很长一段路要走。万事达卡最新发布的一份报告，围绕AI代理对购物行为的影响，聚焦一个核心问题：在个人和企业愿意让AI代理在购物中承担更大角色之前，整个行业需要先实现什么条件？
报告预计，到2030年，由代理协助的消费者支出将达到3万亿至5万亿美元，而企业对企业（B2B）支出可能是这个数字的三倍。机遇可观，挑战同样明显——如何建立对AI代理替人做主的信任，是绕不开的门槛。
万事达卡在这份名为《编码信任：自主世界中意图、同意与控制的争夺（Encoding Trust: The Race for Intent, Consent and Control in the Agentic World）》的报告中指出，光靠“自主性”本身，并不足以带动增长。关键在于AI能否在不剥夺用户控制权的前提下，简化日常选择。报告强调：“只有当我们能够证明每一次操作都基于用户同意、对用户透明，并且在出现问题时可以被撤销，自主式商业才能真正实现规模化发展。这关乎将信心融入整个流程设计之中。”
一个尴尬的现实是：消费者态度积极，但行动谨慎。调查显示，85%的消费者愿意与AI代理合作，以寻找最适合自己的产品或服务；74%的人愿意将特定的购物任务交给AI处理；但真正愿意把整个购买过程完全托付给AI自主完成的，只有十分之一。
这种落差给品牌带来了全新挑战。传统的营销漏斗，正在从“品牌—消费者”的沟通，演变成“品牌—机器”的对话。AI代理可以在预设预算范围内处理常规采购，而消费者则保留对价格异常变动等突发情况的最终审批权。
信任问题在AI代理做决策与实际支付之间尤为关键。万事达卡报告提出了一套信任机制：系统可以验证行为者的身份、确认用户授权了什么、检查是否遵守了用户设定的规则，同时全程记录代理的活动。此外，与直接向AI代理开放无限支付权限不同，“代理令牌”可以设置消费限额等特定权限，让用户明确划定AI能做什么、不能做什么。
这对品牌和营销人员而言意味着什么？随着AI代理日益影响消费者的选择和购买决策，品牌必须确保自己的产品在AI系统中清晰可见、准确呈现。机器可读的产品信息，可能很快就会成为数字营销中的关键一环。
万事达卡最后提醒：自主性不会单独定义下一阶段的商业形态。准确的权限模型、可信赖的基础设施，以及普通人容易管理的控制手段，缺一不可。
然而，大多数品牌可能还没准备好。一项行业调查显示，在接受调研的50位电商高管中，多数人已经注意到AI代理带来的转化率变化，也在着手改进与AI代理的互动方式，但仍有不少人认为：能说服人类的那些套路，照样能说服AI。
《哈佛商业评论》的一项研究则给出了警示：倒计时、稀缺性提示这类传统技巧，在AI面前效果参差不齐；而价格锚定、“错失恐惧”（FOMO）等基于人类心理的策略，对AI代理的影响要小得多。想让AI替你“种草”，老办法大概率行不通。
什么才是影响AI代理的关键？研究指出，有竞争力的价格和真实可靠的评分，比花哨的营销话术更有效。品牌还需要意识到，不同的AI模型对营销信号的响应不尽相同，因此有必要判断哪些模型能带来最多的流量和实际购买转化。
此外，去了解消费者会向AI代理提出什么问题，可能是一种全新的客户研究方式——它能帮助品牌洞察购物者希望AI优先关注什么。随着AI模型不断演进，持续测试和调整产品信息，或许比固守一套传统营销方法更重要。
在即将举行的DMWF活动上，AI驱动的发现机制和客户旅程的变化将成为讨论焦点。专家们将解答一个许多品牌都关心的问题：在日益自动化的营销生态中，品牌该如何保持可见？
当AI代理在购买决策中的话语权越来越大，品牌或许需要重新思考“说服”的含义。与其用铺天盖地的营销话术去“轰炸”，不如把精力放在提供准确、相关、实用的信息上。毕竟，当决策权从人转移到AI，品牌真正要说服的对象，已经变了。
