一家塔吉特商店的返校季陈列/图源：塔吉特

每年返校季，美国零售业都会迎来一轮集中销售高峰。今年，塔吉特把宝押在了人工智能上——从帮助学生家长创建愿望清单，到动态调整首页内容，AI正在悄悄改变这家大型零售商的开学购物场景。

塔吉特技术高级副总裁布拉德·汤普森（Brad Thompson）向媒体表示，创建愿望清单的顾客在返校相关品类中的需求量比普通顾客高出约45%。为了让更多人用上这一功能，公司正在利用AI优化愿望清单的创建流程，并借此改善整体的返校购物体验。

“当顾客开始创建心愿清单时，我们会用人工智能进行产品推荐，”汤普森说，“这样一来，顾客就不必自己费力思考需要买什么，我们会根据其他顾客的购买记录、他们以往的消费行为，或者我们掌握的学校需求和教师可能的用品清单，主动给出提示和建议。这种变化带来了显著的改善。”

除了愿望清单，塔吉特还在网站上部署了一个“最佳下一步操作”组件，在部分页面提醒用户执行特定动作。这个组件会依据季节动态调整——返校季期间，它优先建议用户创建愿望清单。汤普森解释，团队会利用AI分析每位访客浏览过程中的各种信号，从而推荐最能促进转化的下一步操作。

在技术升级之外，塔吉特早在今年6月就为返校季储备了丰富的商品和服务，包括Target Circle 360付费会员优惠、自有品牌校服系列以及与LoveShackFancy联名的限量款。

返校季对零售商的重要性不言而喻。根据美国全国零售商联合会与Prosper Insights & Analytics联合发布的年度调查，K-12学生的返校消费预计将达到433亿美元，大学生的消费则有望达到1035亿美元。如此大的流量窗口，对塔吉特的网站承载能力提出了很高要求。“对我们来说，这是一个非常重要的季节性时刻，因为流量会大幅增长，所以我们努力为网站准备好新功能。”汤普森表示。

他还透露，返校季也成了团队测试新想法的绝佳时机。目前塔吉特已经可以根据零售商掌握的用户信息，为不同的人呈现不同的首页体验——汤普森表示，这一概念未来有望借助人工智能进一步扩展。“我们正开始用AI大规模地进行内容个性化，最终将能实现真正一对一的高度个性化页面布局。无论是首页、产品详情页还是商品列表页，我们都能根据AI推荐动态调整网站配置，以更好地吸引你。”他说。