钱杜·奈尔（Chandhu Nair，左图）与普尔维·沙（Purvi Shah，右图）

Target公司上周二宣布，任命钱杜·奈尔（Chandhu Nair）为公司首位首席人工智能官兼副总裁。奈尔将于8月24日入职，此前他在Lowe's任职六年多，最近担任门店、数据、人工智能与创新副总裁。

与此同时，Target还提拔普尔维·沙（Purvi Shah）为用户体验副总裁。公司在声明中强调，人工智能与用户体验技术之间的紧密协作，将帮助公司“更快地从洞察转化为行动，同时始终以人为中心构建产品”。据公司邮件通知，奈尔和沙都将向首席信息与产品官普拉特·韦马纳（Prat Vemana）汇报。

此次高管调整体现了首席执行官迈克尔·菲德尔克（Michael Fiddelke）自今年3月启动的多年转型战略，旨在扭转销售放缓趋势。该计划包括2026年追加20亿美元的运营与资本投入，目标是重振增长、升级客户体验并强化品牌定位。

Target将人工智能纳入其高管团队，表明这项技术在其运营战略中的关键地位。尽管该职位被赋予了广泛的职责，要求奈尔“在企业内部为人工智能带来更明确的聚焦和协调”，但公司也明确了一个具体的应用场景：人工智能如何提升用户体验。

这一结合使Target得以在企业界仍难以衡量人工智能投资回报率的背景下，彻底改变其AI实施策略。与其通过向应用程序添加AI功能来追求生产力或效率提升，这种AI与用户体验的协同合作为公司的技术战略带来了全新形态——正如奈尔所言，这种战略从结果出发，专注于技术能够产生最大影响的领域。

“这需要我所说的彻底协作，”沙在采访中表示，“我们需要产品、技术、数据和业务团队与用户体验团队以及我们服务的用户并肩而坐，从一开始就共同学习、共同创造。”

随着奈尔的任命，Target将增添一位经验丰富的零售高管，他多年来一直从事融合产品与技术的岗位，在Lowe's、史泰博和Gap等公司积累了丰富经验。这一动向也反映了企业中产品与技术岗位合并并向上晋升的更广泛趋势——Target的韦马纳去年就被提拔为首席信息与产品官。

“将产品与技术整合在一起，意味着企业能够更快地推进，并实现产品所采用的技术与客户需求之间更紧密的匹配。”高管猎头公司Heller的首席执行官Martha Heller此前在接受采访时这样评价。

奈尔的任命也正值这家零售商转型的关键时期，而这一战略转变似乎正初见成效。Target在2026年5月公布的第一季度财报中表示，净销售额同比增长6.7%，达到254亿美元。

奈尔上周二在领英上发文称：“随着人工智能重塑零售业，其真正的影响最终不会以模型、基准或技术复杂性来衡量，而是在一线体现出来——体现在我们如何为顾客创造更好的体验，如何赋能团队成员，如何简化工作流程，以及最终如何让整个企业变得更智能，同时始终以人为中心。”