马萨诸塞州的新贝德福德捕鲸博物馆（The New Bedford Whaling Museum）收到了一条直言不讳的谷歌一星评论，称其为“有史以来最差的水族馆”。博物馆没有反驳，也没有申诉，而是把这句话印在了连帽衫、T恤和帆布袋上，这条差评成了他们最受欢迎的产品系列。

这家博物馆记录的是该地区19世纪的捕鲸业，除了一个悬挂的鲸鱼骨架外，没有任何活体海洋生物。“我们这里没有活的鲸鱼。”博物馆首席参与官安妮莉丝·康威（Annelise Conway）确认说。

与其把负面反馈藏起来，博物馆团队选择顺势而为。这条在Reddit上被发现的评论，被他们转化成了一整套周边商品。结果出乎所有人的意料：商品多次售罄，获得了本地媒体报道，还登上了CBS新闻。据美联社报道，在节目播出期间，顾客在线下单738笔，其中大部分是“最差水族馆”商品，当周订单量比前一周增长了250%。

这也反映出品牌如何将社群的声音转化为产品——把批评与创意同样视为原材料，而非风险。一名博物馆工作人员最近穿着这件连帽衫去了真正的水族馆，并配文称这次参观“有点尴尬”。

这篇评论写于博物馆还更像鲸骨陈列馆而非水族馆的时期。但今年早些时候，博物馆安装了一个250加仑的海水水箱，里面饲养着南岸地区的本地物种，包括蓝蟹、福布斯海星和北方河豚鱼。博物馆工作人员称之为“一个小型水族箱”。不过，活鲸鱼仍然明显不见踪影。

网络上的反应大多支持这家博物馆。参观者在称赞这个玩笑的同时，也指出其馆藏的文物和《白鲸》马拉松活动^*，证明它所提供的远不止于一个笑话。该系列产品在库存充足的情况下，仍可通过博物馆的在线商店购买。

这条在Reddit上的负面评论，被一家咖啡店再次使用。

^*注：Moby-Dick Marathon 是美国马萨诸塞州新贝德福德捕鲸博物馆（New Bedford Whaling Museum）自 1996 年起每年 1 月初举办的‌25 小时不间断《白鲸》全文朗读活动‌，旨在纪念赫尔曼·梅尔维尔的经典小说，全球文学爱好者齐聚参与 。‌‌