几年前，我读了心理学家爱德华·德·博诺所著的《六顶思考帽》。其核心思想很简单：每顶帽子代表思考问题的一种独特方式。虽然这一框架常在更广泛的管理领域被讨论，但它在营销技术管理方面有着明确且实用的应用。
从根本上说，在评估一个想法或概念（比如一个营销技术项目）时，从不同角度去审视是至关重要的。比如，着眼于可能出错的地方会揭示风险；而采取积极的态度则会发现机会。这两种视角都有价值，有助于全面评估一个机会。
六顶思考帽的方法能让一个团队即使在缺乏其他形式的多样性的情况下也能采用多种视角。每位参与者都被分配一个特定的视角来审视主题，从而确保不同的思维模式得到有意的体现。
在团队环境中使用这种策略，能够鼓励更深入的分析，并促使参与者超越其默认观点进行思考。它还有助于克服常见的决策陷阱，包括群体思维、浅层评估以及“最高薪酬者意见优先”问题，即 HiPPO 问题。
以下是每顶帽子的描述，以及使用谷歌 Gemini AI 生成的营销技术示例。
大局观的帽子在任何六顶思考帽的练习中都起着关键作用。它能让项目、平台收购或其他计划的总体目标保持清晰的焦点。
这有助于确保被分配到其他角色的参与者保持在富有成效的思考范围内，而不是陷入不相关的考虑。同时，这鼓励在评估竞争对手时广泛撒网，因为看似不相关的组织可能有重叠的需求或优先事项。
从宏观角度来看，一旦某项措施得以实施，还需要考虑其长期运作情况。例如，需要配备什么样的人员？如何长期跟踪绩效？
为营销技术项目勾勒出宏观蓝图的一个有效方法是记录 KPI、组织目标和使命宣言。这些要素有助于明确所需内容、需求原因以及如何衡量成功。
审计与优化：建立定期的节奏，比如每季度一次，来审查平台或交付成果。如何持续地根据既定的关键绩效指标（KPI）对其进行衡量？
培训路线图：没有人才，技术就毫无用处。该策略应优先考虑在获取新工具之前，提升团队对现有工具的技能水平。
白色思考帽依赖事实与信息，并提供了一个至关重要的视角。它是最脚踏实地的思考模式之一，因为得出的结论必须有现实依据，而非基于假设或可能的情况。
在评估一款闪亮的新工具或策略时，白帽思维尤其有用。尽管销售团队和产品传道者可能会强调潜在的好处，但将讨论锚定在具体情境的数据和证据上对于做出明智的决策至关重要。
利用率：平均而言，各组织仅使用其营销技术栈中 42% 的功能。这表明存在大量闲置软件，即已付费但未使用的软件。
集成：平均而言，每家大型企业使用超过 90 种营销云服务，而数据孤岛仍是成功的主要技术障碍。
任何涉及人员的举措都会引发情感与情绪。变革管理的一个核心要素在于认识到个体是以人的身份作出反应，而非抽象的存在。在评估过程中忽视这一现实会带来风险。
例如，在考虑更换网站平台时，了解当前网络团队对这一变动的看法至关重要。他们是为这一机会感到振奋，还是担心会带来干扰？
工具过载与疲劳：营销人员常常遭遇工具疲劳。每六个月就得学习一个新界面，这会带来焦虑感，并且让人抗拒采用新工具。
害怕落后：许多首席营销官都感到一种强烈的紧迫感，必须采用人工智能。“如果我们现在不采用生成式人工智能工具，一年后我们会不会被淘汰？”
被分配到否定角色的人在评估中起着关键作用，他们专注于可能出错的地方。他们会质疑时间安排、假设，以及承诺的功能或好处是否被夸大。
这种思维方式对于业务连续性和灾难恢复规划尤其有价值。
过度强调消极因素会阻碍进步。然而，如果谨慎运用，规避风险有助于保护组织、团队和系统。这就是为什么该框架也包含了一个积极的视角。
技术债务：集成过多的单一解决方案会导致基础设施脆弱不堪。如果一个 API 发生变化，整个工作流程都可能中断。
供应商的生存能力：许多营销技术初创公司可能会倒闭或被收购，这可能导致组织所依赖的工具被终止服务。
被分配到积极帽子的人着眼于可能性。他们思考如果一切顺利会发生什么。如果供应商的销售团队是正确的，承诺的好处实现了会怎样？
虽然任何事情都不可能完全达到预期，但保持这种观点有助于在讨论中保持乐观。这也有助于强化项目或平台收购的核心目标，防止团队在风险分析中迷失方向，忘记预期成果。
效率与速度：Zapier、Make 和 HubSpot 工作流等自动化工具减少了手动数据输入，让人们能够专注于创意和战略工作。
客户体验：一个集成良好的营销技术栈通过记住用户在网页、移动设备和电子邮件上的偏好，提供无缝的用户体验。
在评估产品、项目或组织变革时，人们很容易只关注眼前的话题或个别细节，而忽视更广泛的背景。
绿色思维帽通过鼓励创新和探索新想法来拓展视野。这种思维方式能够发掘出替代方案，并找到实现既定目标的新途径。
生成式人工智能：从基础的文案生成迈向自主代理——即能够在最少人工监督的情况下进行规划、执行和优化活动的 AI 系统。
无代码革命：让非技术人员也能在无需依赖开发人员的情况下构建应用程序和着陆页。
六顶思考帽的讨论应有各类参与者。营销技术从业者显然是合适人选，但仅靠他们的观点是不够的。
业务相关方通过强化组织目标和优先事项发挥着关键作用。他们的意见有助于确保决策始终与更广泛的目标保持一致。
技术和产品团队同样重要。他们能提供有关可行性和实施实际情况的见解，有助于平衡雄心壮志与实际操作。
纳入那些与该倡议联系不那么直接的参与者也可能很有价值。他们与之前的决策和假设保持一定距离，或许能够提出拓宽讨论范围和引入新想法的见解。
重大决策——无论是与营销技术相关还是其他方面——都需要深思熟虑。六顶思考帽法提供了一种结构化的方式，从多个角度审视决策。
通过明确角色分工、鼓励多元观点，并且克服诸如群体思维和“薪酬最高者意见最权威”等常见误区，该框架有助于实现更平衡、更明智的决策。
作者：Steve Petersen
封面图片来源：Photo by Y M on Unsplash