苹果每年的 iOS 系统更新总是让客户关系管理团队手忙脚乱。有时（比如 iOS 15 和 18），电子邮件营销受到的影响最大。而这一次，则轮到了短信。
iOS 26 系统中最显著的变化（注意：苹果似乎改变了编号系统，以表明更新将在哪一年广泛生效）是为短信引入了“未知发件人”过滤器。初步迹象表明，其功能类似于苹果邮件中的“促销”标签，会将来自未识别发件人的电子邮件从主收件箱视图中移出。
对于那些仍依赖广泛、非个性化短信营销活动的品牌来说，这是一个重大问题。据我所在机构的研究，大多数消费者（甚至忠实消费者）都不会将品牌号码保存为联系人，这意味着很多短信都有被过滤的风险。
iOS 26 的正式发布预计将在本月进行，其采用率可能会在秋季逐步提升。根据以往的发布情况以及我上面提到的版本号变化，它将成为苹果的主要操作系统直至 2026 年。
未知因素包括：苹果公司会有多严格地进行筛选，用户是否会调整设置，以及有多少营销信息会被转移。但有一件事是肯定的：此次更新将重塑短信的表现，尤其是对于那些与用户关系不紧密和/或没有积极应对此次更新计划的品牌而言。
最佳的前进方向是优秀的客户关系管理营销人员已经非常熟悉的：更具战略性的（即个性化）信息传递策略。您能够传递的相关且时间优化的信息越多，就越有可能保持在主要信息展示区的送达率，无论是通过添加为联系人还是被标记为已知用户，苹果公司正在品牌短信中将其作为一项选项纳入：
为了与用户建立能促使他们采取这种行动的关系，营销人员需要记住，短信营销与电子邮件营销需要有所不同。由于用户收到短信新消息通知（通常还伴有声音）的可能性远远高于电子邮件，因此短信被视为更具侵入性，应当更加谨慎地处理。
消息发送得越频繁，用户选择退订的可能性就越大，这与让用户将您的品牌号码添加为已知号码（或者更好的是添加为联系人）背道而驰。根据我们管理数十个短信活动的经验，那些简短而亲切、提供价值、保持真实（注意：不要刻意显得“友好”）并且在直观的、基于事件的时间点发送的消息，随着时间的推移能获得最佳的互动率。
在制定以价值为导向的短信营销策略时，请记住，您的目标是让用户收到的众多短信中脱颖而出（并建立积极的联系）。能够实现这一目标的短信示例包括：
在欢迎系列中提供优惠券。
在订单确认（和/或带有追踪号码的发货确认）时进行跟进，这是促使人们将品牌添加为联系人以了解发货状态的好机会。
通知用户浏览过的产品已补货。
通知用户浏览过和/或添加到购物车的产品现在正在促销或降价。
除此之外，我建议：
要记得提醒用户“添加到联系人”，尤其是在购买后或交付后。这一小小的提示步骤可能会决定你的信息是被看到还是被忽视。如果你测试一下解释短信订阅好处的信息，比如新产品发布、新折扣产品、订阅用户专属促销等，可能会产生更大的影响。
测试和监控。随着推广的推进，密切关注关键绩效指标，并根据数据反馈调整策略。
正如 iOS 18 对电子邮件营销人员所做的那样，iOS 26 强烈提醒营销人员，短信营销方式必须进化，以在更个人化的层面上与用户互动。对于一个近期变化不多的渠道来说，这是一个巨大的转变——而且，就像任何重大变革一样，它为最能适应变化的品牌提供了超越竞争对手的机会。
简而言之，那些迅速采取行动个性化内容并强化用户与品牌关系的品牌，同时建立测试机制以识别并加倍投入最有效的方法，能够将苹果的最新更新转化为抢占市场份额的机会。您的短信互动率可能会下降，但如果竞争对手的短信互动率大幅下降，从大局来看，您仍有可能获益。
