仓储式零售巨头Costco最近交出了一份亮眼的成绩单，但更值得关注的，是它正在悄然赢得年轻消费者的心。在上周四举行的2026年第四季度财报电话会议上，企业副总裁兼首席财务官加里·米勒奇普（Gary Millerchip）透露，Costco正在通过优化数字功能，全面提升线上和线下的购物体验，目标直指年轻群体和品牌忠诚度。
Costco首席执行官罗恩·瓦克里斯（Ron Vachris）在会议上分享了一组数据：自新冠疫情以来，40岁以下的Costco会员数量增长了近60%，如今已占到会员总数的四分之一以上。
“这些年轻会员最初在我们这里的消费金额可能略低一些，但随着时间推移，他们会逐渐成长为高消费会员。”瓦克里斯说。
在他看来，配送合作是吸引年轻人的重要入口。瓦克里斯介绍，使用Costco配送服务的会员“明显比整体会员群体更年轻”，其中就包括上周刚刚扩展至全国范围的DoorDash和Uber Eats合作项目。
米勒奇普观察到，年轻消费者通常习惯通过手机、笔记本电脑或iPad注册Costco会员。换句话说，他们的购物旅程往往从数字端开始。但这并不意味着Costco会忽视线下门店的分量。
“我们当然认为这是一种不同的方式，让会员进入Costco的体验，但仓库在创造差异化体验方面依然至关重要。”米勒奇普表示。
他特别提到了一篇近期媒体报道，讲述年轻消费者如何享受Costco仓库里的“寻宝式”购物体验。在米勒奇普看来，Costco员工与顾客的互动以及由此建立的情感连接，同样是品牌忠诚度的重要来源。
米勒奇普指出，年轻消费者的习惯恰恰凸显了线上线下融合的价值。他说：“我们明显看到，那些既通过仓储店与我们互动、也通过数字应用程序参与互动的会员，不仅线上购物更频繁，而且对仓储店的忠诚度也更高。”
因此，Costco未必会为了迎合年轻人而改变仓库体验，但数字化与实体店体验的叠加，正在成为提升会员黏性的关键路径。
个性化是Costco数字化投入的重头戏，如今已进入收获期。米勒奇普透露，第四季度，Costco通过个性化项目实现了两位数的销售增长，所有costco.com订单中有10%包含个性化推荐商品。
这意味着，Costco不再只是靠低价和会员费创造价值，精准推荐正在成为新的推动力。
整体来看，Costco的财务表现相当强劲。2026年第四季度，公司净销售额同比增长11.2%，达到939亿美元；同店销售额同比增长9.4%。
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