Marteker .2021-02-18 14:18.阅读量.648
美容商店里独有的服务，比如成排的遮瑕膏、眼影和口红，让顾客在手背上涂抹，现在都空了，以防止新型冠状病毒在表面区域可能的传播。
不过，就像去年一样，顾客仍然可以购买和试用化妆品。但是，真正流行的方式是通过移动设备完成的，这要归功于AR功能。
全球战略和管理咨询公司科尔尼的消费者业务经理Marjolein Jonker说：「在美容领域使用人工智能和AR技术，突然之间成了一个更吸引人的话题。」她说，现在各大品牌已经增加了它们的线上渠道渗透率，它们必须重新考虑接触消费者的方式。
病毒的持续威胁已经改变了美容行业的面貌。随着消费者呆在家里的时间越来越多，社交活动越来越少，他们化妆的意愿，甚至购买化妆品的意愿都下降了。
美国最大的一站式美容产品零售商Ulta第三季度净销售额下降7.8%，至16亿美元。尽管销售额低于研究公司FactSet的预期，但该公司调整后的收益仍超出FactSet的预期。和许多零售商一样，Ulta也看到了电子商务的发展，其在线销售额增长了90%。
改变了滤镜的用途
多年来，消费者在Snapchat等媒体平台上使用美妆滤镜来娱乐。但由于疫情，化妆品公司已开始专注于「试用」技术，让用户在购买前了解产品，这标志着美容产品零售商有机会推动复苏。
「甚至在疫情之前，化妆品销量就已经在下降了。如果你从历史的角度来看，我们总是会看到一个下降和回升的周期。展望今年第三、第四季度，我们确实认为化妆品市场将重新点燃。几乎会有一场化妆品复兴。」
尽管这些新兴技术的应用已经崭露头角，但一些消费者和企业却迟迟不能适应它们。在Euromonitor最近的数字消费者调查中，约20.1%的消费者表示，他们在2020年使用过AR或VR来试妆。
Euromonitor数字消费者高级主管Michelle Evans表示，Euromonitor还询问了业内专业人士，为什么他们没有投资AR和人工智能等技术。她说：「每次我们给出12个理由供选择，最主要的原因是没有明确的业务用例。」
尽管如此，仍有更多公司推出了利用AR技术的产品。谷歌、Pinterest和Snapchat要么开发了自己的工具，要么与玩美或ModiFace等专门从事试妆技术的公司建立了合作关系，让消费者可以虚拟试妆。
未来会有什么期待
化妆品公司一直在测试在商店中使用AR解决方案来代替产品测试人员的想法，以使测试更安全。丝芙兰在2014年发布了一款AR镜子，多年来，它已经在其虚拟艺术家（Virtual Artist）App中添加了AR功能。
虚拟试穿工具在过去几年里不断进步。例如，美容技术解决方案提供商和YouCam应用程序开发商玩美开发了一些新功能，可以检测十几种皮肤问题，利用人工智能模拟衰老，并提供一对一的美容咨询。
玩美美国 CMO Adam Gam透露说：「我们最初的出发点是解决消费者的痛点，甚至在疫情之前，我们的产品就是这么做的。我们很早就看到了对产品测试人员和店内抽样人员的担忧，以及由此产生的卫生问题。」
Gam说，玩美在不同版本的应用和企业对企业客户中拥有超过300家全球品牌合作伙伴。他说，这款应用还允许用户找到与之相配的粉底、发色、口红和其他产品。
Gam表示：「去年3月，当疫情首次袭击美国时，我们的YouCam化妆公共应用程序中的虚拟试用增加了32%。我们还提出了解决方案，如果有人走进一家商店，他们不想触碰售货亭，在那里他们可以使用语音激活或手势。」
科尔尼消费者业务合伙人Tatiana Perim表示，化妆品一直是零售行业中一个更注重体验的领域。她说，在疫苗尚未普及的情况下，各大品牌现在正试图找到技术和人类联系之间的最佳平衡点。
「在疫情之前，护肤品的线上渗透率一直高于化妆品，」Perim说。「在商店里的体验一直是非常重要的。在这里，你可以尝试不同的产品和色调。」
专家表示，AR试用工具的销售转化率尚未得到大规模验证。尽管如此，专家们一致认为，总体而言，科技对美容品牌来说是一项值得投资的投资，因为传统的商业模式正在发生变化。
「我认为所有品牌现在都意识到，技术创新和产品创新同等重要。一些品牌现在正在重新考虑他们的组织，以便能够有效地做到这一点。」她表示，未来科技创新可能会「被提升到与研发同等水平」。
Jonker表示，品牌可能会利用AR功能进行营销：获取新客户，吸引他们的注意，或者将AR作为一种手段，教育消费者了解该工具的功能。
尽管她表示，AR技术在未来将会进步，消费者可能很快就会将其使用正常化，但店内化妆品测试员可能不会完全消失。
「消费者将希望继续探索和体验实体环境，但我认为也会有一群消费者对使用技术更加开放，」Jonker说。「我认为这将是一种平衡，各品牌将不得不兼顾两者。」
文章及图片来源：RetailDive.com
作者：Maria Monteros
翻译：Fred
