Marteker 日报:(2021.6.4)

Marteker .2021-06-04 18:49.阅读量.55

数字

海外消费者对客户服务的普惠性、技术化、定制化、洞察力和自动化程度提出更高的要求,中国企业面临严峻挑战

根据全球云通信平台Infobip英富必的最新报告《「变局之年:驾驭不断升级的客户服务复杂性」》调研发现,随着远程工作的兴起,2020年亚太地区的很多企业都开启了大规模的数字化转型征程以应对“消费者主导”的客户服务需求,这样的趋势也持续到今年。

Infobip白皮书主要在如下方面揭示中国企业相关数据:

67%的中国受访者表示,缺乏数字技术的支持是最主要挑战。他们还指出中国企业需要通过数字化转型与用户建立更紧密联系。

47%的中国受访者表示,当前的客户服务渠道无法满足客户查询需求的突然增加,需要建立包括邮件、电话、移动应用等在内的全渠道客服支持。

49%的中国受访者认为,当前的客户服务系统无法与数字化平台很好地集成,新旧系统之间的融合需要进行优化。

在亚太地区所有被调研的市场中,超过60%的受访者认为,在应用数字化客户支持系统时,员工培训是他们考虑的首要因素,中国并不例外。

产品

Salesforce 宣布对 Digital 360 进行增强

在Salesforce Connections 上,Digital 360 宣布了增强功能,该平台支持 Salesforce 营销、商务和体验云。在 Salesforce CDP 中,Interaction Studio 将跟踪跨渠道客户活动,并使用 Einstein AI 实时发送相关消息、产品报价或内容推荐。忠诚度管理将提供会员状态、忠诚度等级和积分余额的实时更新。在 Marketing Cloud 中,Datorama 将支持新的电子邮件、移动和旅程报告,以支持营销活动优化。Snapchat Audience Match 将允许在 Marketing Cloud 中创建有针对性的 Snapchat 受众。(Martechseries)


针对发布商的 Google 新闻透明度政策

谷歌在谷歌新闻中发布了与发布商有关的透明度政策列表。谷歌表示,它通过普通人可能认为有用的信息类型来决定新闻来源的有意义的透明度。这些政策包括在站点级别和文章级别查看的项目和因素列表。站点级别的项目包括使命声明、编辑政策、员工信息、联系信息以及所有者和资金来源。文章级别的项目包括文章署名、发布日期、文章类型的文章标签等。(Martechtoday)

GroundTruth 为 OTT/CTV 引入地理上下文和受众定位

GroundTruth 是领先的基于位置的营销和广告技术公司,宣布其 OTT/CTV 广告解决方案全面可用。在地理环境和受众定位的支持下,GroundTruth 的电视平台根据线下行为数据为数字视频广告商提供消费者洞察,以增强活动的覆盖面、准确性和测量。(Martechseries)

华为正式发布鸿蒙手机操作系统

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6月2日晚,华为正式发布HarmonyOS 2(鸿蒙),这意味着「鸿蒙手机」已经变成面向市场的正式产品。这个新的操作系统将打通手机、电脑、平板、电视、无人驾驶、车机设备、智能穿戴等。据了解,鸿蒙研发耗时10年,有4000多名研发人员参与。它面向万物互联时代的全场景分布式体验,基于微内核打造,通过虚拟终端互联,将人、设备、场景有机地联系在一起,行成互联互通,资源共享。(环球时报)

腾讯云宣布在曼谷、法兰克福、东京、香港新投产四个国际数据中心

6月3日,腾讯云宣布在泰国曼谷、德国法兰克福、日本东京以及中国香港新增的四个国际数据中心同步开服,正式对外提供云计算技术和产业数字化解决方案。自此,腾讯云在曼谷、法兰克福以及东京构建了区域内双可用区格局,在香港则实现了区域内三可用区部署。目前,加上新开服的四个数据中心,腾讯云在全球运营的可用区达到66个,覆盖27个地理区域。在海外,腾讯云数据中心已经落地韩国、日本、印度、新加坡、美国、德国、俄罗斯、加拿大、泰国、印尼等国家。(界面新闻)

百度智能云发布8大AI原生云产品

百度云智峰会智能计算峰会在京召开,百度沧海存储技术与百度百舸AI异构计算平台两大新品牌首次亮相。百度智能云同时发布和升级了一系列AI原生云产品,包括百度太行弹性裸金属服务器3.0、百度沧海并行文件存储PFS、第五代云服务器实例、智感超清一体机等八大新品,并对八大产品全新升级,将为企业带来更高性能、更高性价比、更安全的智能云计算服务。(同花顺财经)

用户收到 HarmonyOS 2 正式版推送

部分参与测试的华为小伙伴现在已经收到了华为 HarmonyOS 2 正式版更新,普通用户正在分批推送中。从他手中的这款华为 P40 Pro 来看,正式版版本 2.0.0,版本号 2.0.0.116,更新仅有 418M 大小,更新内容与上一次的开发者测试版相同,新增万能卡片显示提示条设置开关,点击可开关万能卡片的提示条(仅适用于标准风格桌面,设置路径:设置 > 桌面和壁纸 > 桌面设置 > 显示提示条)优化万能卡片的显示效果。(IT 之家)

Firefox 89.0 发布

Mozilla 发布了 Firefox 89.0。在新版中,Mozilla 简化了浏览器 chrome 和工具栏,移除了不常用的项目,重点突出导航项目;根据使用量重新组织和优化了菜单选项;更新了提示;减少了警告和消息的数量;通过 Total Cookie Protection 增强了隐私浏览模式下的隐私保护功能等等。Mozilla 对浏览器 UI 的改变通常会引发用户不满。(CSDN)

微软将于 6 月 24 日公布下一代 Windows 系统

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6 月 3 日凌晨,微软宣布将于 6 月 24 日发布「下一代 Windows 」。微软 CEO 萨提亚·纳德拉在一周前非正式地表示,下一代 Windows 将推出重大改进,无论对开发者还是创作者来说都是如此。今年 2 月曾有报道称,微软正在研究代号为「 Sun Valley 」的 Windows 更新,更新后的系统将有更现代的外观,并将对开始菜单采用圆角设计。报道还称,微软可能会对其 Windows 应用商店进行改造,让开发者能在使用「 Sun Valley 」更新系统的同时使用第三方商用系统。(新浪科技)

触点

居然之家上线本地化零售的app

由居然之家打造的专注家居本地化零售的app在ios和安卓系统悄然上线,内部代号暂定为「玳瑁」。据了解,该App定位于「本地化家装家居零售平台」,目前已覆盖北京居然之家十里河、金源两店,6月底将覆盖北京全部8店,年内覆盖全国5-8城。(未来消费)

资本市场

麦酷酷完成1.85亿天使轮融资,ATM基金、澳优乳业、泰合资本等共同投资

麦酷酷,母婴家居新零售平台,宣布完成1.85亿天使轮融资,本轮融资由投资机构ATM基金、澳优乳业、泰合资本等共同投资。此次融资的用途主要是用于产品研发投入、拓展全球门店、自动化物流以及高端人才引进等方面,为品牌的升级发展助力。(烯牛数据)

字节跳动海外广告收入规模增长一倍

据晚点 LatePost  报道,从 2020 年 11 月到今年 5 月初,字节跳动海外产品的每日广告收入从近 400 万美元增长到 900 万美元,其中主要来自 TikTok。多位字节跳动人士称,中小商家尤其是中小型互联网公司是 TikTok 等海外产品广告收入的重要来源。此外,有接近业务的人士称,接下来本地生活的目标是提高交易的效率和规模——培养用户习惯、让看短视频的人也习惯用抖音订酒店、订餐厅,让支付更顺畅。(晚点 LatePost )

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